为进一步提高生态环境领域信访质量，克州生态环境局牢固树立"群众利益无小事"的理念、始终坚持"以人为本、执法为民"的初衷，立足实际、多措并举，扎实做好生态环境领域信访维稳工作，妥善处理各类信访案件，不断提升群众满意度，切实维护社会和谐稳定。

完善信访制度、落实维稳工作

对群众举报的环境信访事项，要求做到有举报必查处、有举报必回复，及时解决群众反映强烈的环境投诉、信访、污染纠纷等问题。为确保生态环境领域信访维稳工作落实到位，严格要求落实案件接受办理专人负责制度、环境信访隐患专项排查制度，加强12369、12345等环境信访举报热线的运行管理，建立环境举报投诉信箱等。切实完善信访办理制度，确保信访投诉渠道畅通，加大投诉案件办理力度，做到信访案件及时查处。把大力推进生态文明作为工作的主线，以解决群众反映的问题为核心，持续做好生态环境领域信访维稳工作。

提升责任意识、强化作风建设

不断提升信访工作人员的责任意识，坚持强化信访工作责任制度，规范生态环境领域信访查处程序，做到每个环节无缝隙,及时化解辖区内生态环境领域信访工作。严格要求信访工作人员把"信访无小事，件件系民生"牢记于心，将"处理好、答复好每一件环境信访、让投诉人和被投诉人满意"作为工作的标准，对来访群众做到热情接待、耐心解答、及时回应。

构建长效机制、提升处置水平

建立信访协调机制，对跨部门生态环境领域复杂信访案件，及时会同相关部门协同处理，联防联治进一步加强环境信访管理工作；加强源头预防机制，实地走访调查，寻找问题根源，将矛盾问题化解在萌芽状态，不把小事拖成大事，从源头消除信访隐患；保障跟踪督查机制，对查处后限期整改的环境违法行为，及时进行督查检查、跟踪落实整改情况。

2022年，该局受理12369环保举报热线信访案件32件，受理率100%,办结率100%,群众满意率97%。

下一步，克州生态环境局将始终坚持认真落实生态环境保护领域信访工作，及时、有效、妥善处理生态环境热点、敏感问题，以人民为中心，深入排查化解矛盾纠纷，把不良影响降低到最低程度，全力维护群众环境利益。